【端午節出貨調整公告】
親愛的客戶:端午節連假期間,於2017/05/26(五)中午12點後成立之訂單,將於2017/05/31(三)起陸續出貨,若有不便,敬請見諒。
大量採購!提供您專屬優惠報價唷!

 客服與Q&A


網站條款

本公司提供此購物平台,僅供一般合法的消費行為,如有不當或刻意進行 "不合法的規則訂貨方式,而造成作業上之困擾或損害之行為, " 本公司均可視情況採取拒絕交易(刪除交易訂單)之權利或永久取消會員資格辦理!

網路書店會員相關問題

(1) 我想要在168幼福童書網買書,我應該如何購買?
首先,請您先至168幼福童書網進行會員註冊,註冊完成後,您就可以在168幼福童書網盡情購物囉。

(2) 我想登入會員,但忘記帳號密碼?
您可以在會員登入頁面中,選擇忘記密碼選項,系統即會寄發帳號密碼信到您的信箱中,目前因為所有會員密碼已做加密處理,無法由網路客服代查,建議您選擇方便個人記憶的密碼來做使用,如信箱五分鐘後沒收到信件,可能是被擋信,所以請直接打電話來,我們會有專人來替您處理,電話:(02)2269-6367 #340。

(3) 我的會員資料一定要填手機電話嗎?
是的,為了確保您訂購的書籍能夠正確迅速的交到您本人手中,在與您確認訂單狀態時,我們需要您填寫正確的可供連絡資料以供連繫,您的資料我們將嚴加保密,且僅用於服務及交易使用,絕不會有會員資料遭不當使用的情形。

線上購物相關問題

(1) 無法訂購的書籍會再進貨嗎?
如因為銷售一空,再版,絕版或再刷..等情況而無法訂購。若您對無法訂購之書籍有需求,歡迎您來信 service@168books.com.tw 或來電(02)2269-6367 #340詢問 。

(2) 購買完成,大概多久會到?
訂單成立後約2個工作天內出貨,到貨時間約為訂單成立後的2~3天 (如遇假日就往後延),到貨時間若因無法控制之因素而延遲到貨,我們將儘速通知您,您可自行決定是否保留訂單或是繼續等候 。

(3) 我想訂購同本書數量多本以上,如何確認庫存量?
目前我們是以一本為庫存基準量,一本即可開放訂購,若您需要同本書多本以上,建議您先撥電話網路客服(02)2269-6367 #340 確認庫存狀態再行下單,若有不足量,我們也會儘快為您向廠商調貨。

幼福折價卷相關問題

(1) 什麼是幼福折價卷?
幼福折價券為【168幼福童書網】的活動贈品之一,會員可於有效期限內,至【168幼福童書網】購物時使用,故需先加入會員或是登入會員帳號、密碼後方可使用。

(2) 取消訂單或退貨,會退還「折價券」嗎?
若「折價券」仍在使用期限內,請來電客服中心,由專人協助處理並予以退還;若已逾使用期限,則不退還。

(3) 折價券使用規則
1. 須為【168幼福童書網】之會員方可使用。
2.須於折價券有效期限內方可進行折抵。
3.單筆訂單限折抵一張。
4.限於【168幼福童書網】訂購時使用。
相關問題,請參考折價卷資訊

外島客戶訂購方式

訂購本站相關產品時,收件地址如果為金門縣、澎湖縣、連江縣、南海諸島、釣魚台列嶼,需自行負擔運費,若訂單總金額滿1500元,則免運費。

海外客戶訂購方式

如果您欲訂購本公司的產品並寄往海外,您可以先以Mail方式告知您所需要訂購的產品,本公司將於五個工作天,秤完重後E-Mail給您,並會附上信用卡傳真訂購單給您,並告知郵資方案供您選擇(海外訂戶需以信用卡傳真方式訂購且須自付郵資,造成您的不便,還請您見諒),待您決定是否訂購後填妥資料回傳即可(公司會將您的訂單保留14個工作天)。產品寄出後,本公司會再Mail郵局的水單(收據證明單)給您,請您放心!
電話:(02)2269-6367 #340   E-Mail:service@168books.com.tw

網路書店出貨及處理相關問題

(1) 訂單下訂後,是否還可以取消?
您可以在會員中心的訂單一覽中,先確認您的訂單狀態,當訂單狀態為"已出貨"時,就不能取消訂單,若為其他狀態,您可以電洽網路客服(02)2269-6367 #340為您處理。

(2) 缺貨中的書籍,其調貨期為多久?
根據每本書供貨來源的不同,且出版社和書商的供貨時間亦有所不同,相關調貨期,您可以參考"線上購物相關問題"的第(2)項。

我能選擇的付款方式有哪些?

目前我們提供三種付款方式供您選擇:

1.貨到付款
於訂單畫面中點選【貨到付款】(需購物滿$699元才可使用),填妥資料按下確認訂購,待本公司收到資料後,將依照您所選擇的送貨時間,以宅配或郵寄方式送貨、收款。


2.線上信用卡
於訂單畫面中點選【線上信用卡】,填妥資料及輸入信用卡資料後按下確認訂購,待本公司收到資料後將依照您所選擇的送貨時間,以宅配或郵寄方式送貨。

本公司為「聯合信用卡處理中心」合法審核授權通過特約網路商店,在此消費付款將可獲得充分的保障,且本公司採用SSL 128 bits安全加密機制,請您放心交易。

3.ATM轉帳(匯款)
於訂單畫面中點選【ATM轉帳、匯款訂購】,系統會自動產生一組【虛擬帳號】(每筆訂單的匯款帳號均不相同),並請在5日內至ATM自動櫃員機轉帳或臨櫃匯款,逾期該筆訂單將會自動取消。若會員有兩筆以上的訂單,請依照各別的帳號轉帳,不可合併付款。本公司收到款項後將依照您所選擇的送貨時間,以宅配或郵寄方式送貨。

信用卡授權失敗如何處理

如果您刷卡時到最後出現授權失敗時,有可能是:

1.資料填寫錯誤

確認一下您所填入的信用卡相關資料是否正確無誤。(例如:卡號、有效日期、卡片背面末3碼等...),或是信用卡已超過到期日使用期限、超出信用卡使用額度。

2.網路連線問題

有可能是您的網路連線瞬間中斷或是銀行的授權主機連線或系統線路壅塞停滯、發卡銀行內部系統問題。

3.您信用卡發卡銀行對網路刷卡比較嚴格
有些銀行對網路線上刷卡,採取比較嚴格的審核標準,這時請洽您的發卡銀行或改用本站其他方式付款。
※註.部份信用卡要求先向發卡銀行申請「3D驗證碼」才能使用。
(如:中國信託、台新、聯邦、新光、日盛、第一銀行…)
※註.使用中國信託信用卡者,請先向銀行申請「網路刷卡驗證服務密碼」或「網路刷卡簡訊OTP服務密碼」:https://family.chinatrust.com.tw/acs/index.jsp
申請後請記住你的驗證方式及密碼,每次交易皆需要以上密碼才能進行。中國信託客服電話:0800-024-365

4.線上刷卡有時間限制
線上刷卡結帳頁面需於30秒內將資料填寫完成,確認結帳後須等待授權頁面處理時間約30~60秒,此期間請勿做其他動作。

如果訂單出現授權失敗狀態,請洽客服人員(02)2269-6367 #340來改成其他付款方式,如果希望用信用卡結帳,請來電客服人員取消此筆訂單,再重新下訂單。

網路書店退換貨及發票相關問題

(1) 收到書時發現有瑕疵,可否退換書?
若您收到商品時,發現有破損、瑕疵、污損...等情形,請在紙上寫上破損或瑕疵(將紙插入或附在商品上),並來電網路客服通知客服人員確認是否有現貨可供更換,再以郵局掛號方式寄回"新北市土城區民族街11號3樓168幼福童書網收",我們會儘速更換新品寄送給您,若無現貨更換我們則會進行退還款項的動作,如有不良品退還經檢查與測試後,若發現商品本身並無瑕疵,消費者必須支付該商品返還之物流費用,為避免您負擔多餘費用,請您可先電話詢問商品使用等問題。
電話(02)2269-6367 #340或 e-mail:service@168books.com.tw詢問。

(2) 我在網路書店購書的書籍,如果我不喜歡,是否可以退貨?
1. 在您收到貨七日以內,我們接受您的退書和換書,如訂單有折抵活動或超低優惠價商品,如欲退換貨,導致金額不符合折扣標準,將一律取消折抵權益,本公司將保留訂單最後修改及刪除的權利。

2.欲辦理退換貨的消費者,請先e-mail:service@168books.com.tw或電話(02)2269-6367 #340通知網路部客服。請勿直接寄回。

3. 退貨時請務必連同發票、出貨單一併退回並附上退款帳戶影本,我們將於收到退貨的二至三天退還款項,未退還發票者,恕無法辦理退貨。

4. 如您在取貨時,發現書籍外觀包裝有破損現象應是在運送時碰撞所致,此時請您不要取件,並請您以電話(02)2269-6367 #340或是以E-mail通知我們。

(3) 若發票有問題,我該如何更換?
若發票有問題,請您先以電話通知網路客服,再郵寄至"新北市土城區民族街11號3樓168幼福童書網收",我們會儘速為您處理。

幼福門市相關問題

(1) 請問幼福有實體門市嗎?
我們目前有二間門市:台大兒童醫院(B1)以及淡水馬偕店,相關的門市地址及營業時間,請參考門市資訊。
【農曆過年及颱風期間,門市營業時間會有所調整,請以公告為主】

(2) 到幼福門市購買時,要如何分辨是不是幼福出版呢?
書籍的背面都會說明是哪間出版社。

(3) 前幾天在幼福門市買的書籍有問題,請問可以更換嗎?(內附光碟無法使用或書籍缺頁、損壞) 請於購書日起七天內,攜帶您的發票及有問題的書籍,直接至原購買門市更換,若無現貨可供更換,則可以選擇換書或退款。(超過七日者,恕不受理)

企業機關購書及大量報價相關問題

(1) 企業及政府機關,想購買一批書,應該如何辦理?
若企業公司或政府機關單位有用書需求,可以先將您需要的書籍清單傳真至 (02)2269-0299或 E-maill:service@168books.com.tw 給本公司客服人員,並請註明貴公司的抬頭名稱、統一編號、電話、傳真、聯絡人及送貨地址,我們會儘快回覆報價單給您。

(2) 我們是學生想要大量團購訂書,應如何辦理?
學生需大量團購,您可以E-mail至 service@168books.com.tw 或電話 (02)2269-6367 #340 與我們聯繫,並告知您的學校,開課系級,開課老師相關資料,我們將儘速為您處理。

(3) 大量訂書或團購報價,是否能有優惠折扣?
根據您的訂購的書籍種類,訂購數量還有我們每月促銷的不同,或有不同的折扣與報價,建議您可以先以電詢我們 (02)2269-6367 #340,由專人為您提供報價。

其他問題

(1) 我要找的書,貴公司網站找不到,可以幫忙代訂嗎?
您可將您要找的書籍資料 e-mail至 service@168books.com.tw,客服人員將儘速幫您詢問。

(2) 我是學校老師,貴公司是否可提供樣書?
老師若需要樣書,如為外版品建議直接與出版商聯絡。若為幼福、漢湘書籍,請與本公司客服聯絡,電話(02)2269-6367 #340。


電話:(02)2269-6367 #340 傳真 (02)2269-0299   E-mail: service@168books.com.tw
營業時間 週一至週五 8:30~17:30 (例假日公休)
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